前  言

浙江中國小商品城集團股份有限公司（以下簡稱商城集團）創建于1993年12月，系浙江省國有控股上市企業。2021年總資產規模超300億元。目前，公司下屬21家分公司，55家參控股公司，擁有4600多名員工，是我國商貿領域頭部企業之一。

商城集團實施“提升市場主業、帶動相關發展，實行多元開拓”的發展戰略，投資經營會展、房地產、賓館酒店、國際貿易、現代物流、電子商務、廣告信息、購物旅游、文化體育等業務，形成市場資源共享與聯動發展的集團構架和贏利模式，并取得了良好的經濟效益。

在數字化改革鍛造高質量發展的時代背景下，商城集團加速數字化轉型，全面提升管理經營質量，積極探索人力資源體制機制的整體性重塑，在人力資源服務提升、管理提效、改革創新等方面取得的成效頗為矚目。

商城集團人力資源數字化改革的頂層設計

近年來，商城集團搶抓自貿區、綜保區、進口貿易促進創新示范區、跨境電商綜試區等重大發展機遇，主動服務和融入國內國際雙循環，深入推進市場提升、業務轉型和體制創新，加速向國際貿易綜合服務商轉型，高質量發展再上新臺階。

為支持集團戰略發展，商城集團以數字化改革和人力資源體制機制整體性重塑為核心，以人力資源三支柱體系為理念，組建成立浙江省國有企業首家實體化人力資源共享服務中心，并建設數字化的人力資源共享服務中心平臺，通過對商城集團人力資源業務和人力資源隊伍的統一規劃，加強管控、提升效率，將集團HR條線從事務性工作中釋放出來，從而提升集團整體的人力資源效能。

商城集團建立以人力資源三支柱體系為支撐的共享服務機制，其核心是管理體制機制變革，把共性業務從分散的組織中剝離出來，集中到集團人力資源共享服務中心，實施集約化管理；在一線業務單元選拔業務骨干，成立人力資源業務合作伙伴隊伍（HRBP），幫助一線團隊做好企業文化、團隊建設、人才管理工作。通過人力資源三支柱體系建設，旨在提升全集團人力資源效能，使人力資源更好的為一線業務賦能，最終達成集團戰略目標。

商城集團人力資源數字化改革的工作任務

1.夯實人力資源數據標準

人力資源數據標準的統一規范是人力資源體制機制重塑的第一步，是人力資源信息化平臺有效運行的基礎。商城集團通過人力資源數據的標準化建設，成功搭建統一、規范、健全的機構、崗位、人員信息體系，為實現商城集團數據資產的互聯互通和共享服務夯實基礎。

人力資源信息標準體系設計

2.重塑人力資源業務流程

業務流程重塑是共享服務模式落地的關鍵。商城集團通過對人力資源業務流程和規則的系統化，解構員工全生命周期人事業務，把顆粒度分解到最末級流程，并運用智能技術和信息化平臺，實現流程的智能流轉和業務的雙向協同，使商城集團各組織單元更精確、高效、協同、持續運行。重塑業務流程后，通過人力資源共享服務中心，實現了員工全生命周期人事業務的線上化管理，可以方便快捷、高效準確地進行入轉調離等業務的辦理，既提升了人力資源部門的管理效率，也實現了人事數據的互聯互通。

人事業務流程標準化設計

3.推動人力資源體制機制變革

商城集團人力資源數字化改革的重點是體制機制的改革，以人力資源三支柱體系為核心理念構建共享服務機制，將二、三級企業的個性化業務抽象為共性業務，從分散的組織中剝離出來，集中到人力資源共享服務中心辦理，同時在業務單元建立HRBP團隊，賦能業務發展。

以數字化轉型為契機，倒逼體制機制的整體性變革和重塑，推動組織扁平化和跨組織、跨層級、跨領域的業務流程優化、制度重塑、系統重構。

4.重視HRBP團隊的培養

為了支持業務部門戰略目標的達成，使人力資源管理更好地服務一線業務團隊，商城集團聘請專業咨詢公司建立支持業務的HRBP體系，從業務骨干中選拔優秀骨干組成HRBP團隊，并聘請咨詢公司進行了全方位的專業培訓。

HRBP從人力資源專業角度提供咨詢服務和解決方案，聚焦業務發展，切實解決業務部門的戰略規劃和業務需求，將人力資源和自身價值真正內嵌到各業務單元的價值模塊中。

商城集團HRBP團隊

共享服務機制給商城集團帶來的價值

在共享服務機制下，商城集團的人力資源管理向三支柱模式轉型，從面向HR的職能式管理到面向員工的場景化服務，隨著共享服務中心的不斷優化，商城集團將有效提升管理效能、降低管理成本、精益管理手段，最終實現人力資源的卓越運營。

首先是對商城集團人力資源管理質量方面的提升。通過人力資源業務的專業化和標準化，既使人力資源管理工作更加快捷方便，也避免了信息傳達的不及時不完善，從而改善人力資源服務質量。

其次是對商城集團人力資源管理效率的提升和人工成本的降低。人力資源共享服務模式的實行，將分散的管理工作進行集中，借助人力資源共享服務平臺，HR可以節省大量的事務性工作時間，提升人力資源管理的工作效率與效能，同時也減少了人工成本的支出。

以商城集團市場線的薪酬核算業務為例，在共享體制機制變革前，每家單位都需要一名HR來負責，而在施行共享服務機制后，在人力資源管理分公司內只需要一名HRSSC專員就可以負責這些單位的薪酬核算業務，不僅讓HR的效能得到了很大程度的提升，也有效降低了人力資源部在薪酬核算方面的人工成本。

建立共享服務機制的最大價值在于實現人力資源管理的轉型，通過共享服務平臺，實現管理的自動化和集約化，把HR從事務性工作釋放出來，將更多的精力聚焦于提升管理水平、優化員工服務，從集團戰略的角度上思考如何將人力資源職能和戰略目標相結合，為管理提效、為業務賦能。

結語

人力資源體制機制的整體性重塑是商城集團全面深化改革，推進高質量發展建設的關鍵一環。商城集團成立人力資源管理分公司，構建科學、高效、驅動集團業務可持續發展的人力資源管服體系，為集團各單位提供規范化、流程化、專業化的人力資源管理服務和個性化解決方案，以助力集團實現人力資源管理高質量發展。

未來商城集團將繼續秉持改革創新的力度，縱深推進人力資源數字化改革，聚焦集團戰略，鏈接國內外優質資源，賦能集團改革和業務發展，將人力資源打造成為集團轉型發展的重要助推器。